Для физических лиц:
В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара до момента его передачи.
После получения товара возврат возможен в течение 7 календарных дней при соблюдении следующих условий:
- товар не был в использовании;
- сохранён товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены документы, подтверждающие покупку.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется силами и за счёт покупателя, если иное не согласовано сторонами.
Товар, изготовленный или распиленный по индивидуальным размерам покупателя, обмену и возврату не подлежит.
По вопросам возврата и претензий свяжитесь с менеджером компании по телефону или через форму обратной связи на сайте.
При обнаружении брака или несоответствия заказу покупатель вправе обратиться в компанию для урегулирования вопроса.
Претензии по количеству, ассортименту и явным недостаткам товара принимаются в момент получения товара.
Для рассмотрения обращения могут потребоваться:
- фотографии товара;
- фото разгрузки;
- документы по заказу;
- описание выявленных недостатков.
После рассмотрения обращения компания может предложить:
- замену товара;
- частичную компенсацию;
- возврат денежных средств;
- иное решение по соглашению сторон.
Контакты по вопросам возврата
Условия возврата и порядок рассмотрения претензий для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей регулируются условиями договора поставки и нормами Гражданского кодекса РФ.
Информация для юридических лиц
Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе проверить товар при получении на соответствие заказу, количеству, сортности и внешнему состоянию.
Пиломатериалы относятся к товарам с индивидуальными характеристиками натурального происхождения, поэтому допустимы незначительные отличия по оттенку, текстуре древесины и естественным особенностям материала, предусмотренным действующими стандартами и сортностью.
Возврат и обмен товара